Garantie
Bei GlobalSwissSupply profitieren Sie von klaren Garantie- und Servicebedingungen. Wir legen Wert auf nachvollziehbare Abläufe und unterstützen Sie zuverlässig von der Reklamation bis zur Reparatur. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle
Herstellergarantie
Für die meisten Produkte gilt die jeweilige Herstellergarantie des Herstellers oder Markenanbieters.
Umfang, Dauer und Bedingungen der Garantie richten sich nach den Vorgaben des Herstellers.
Typische Garantieleistungen umfassen:
Material- oder Herstellungsfehler
Austausch oder Reparatur gemäss Herstellerrichtlinien
Bitte beachten Sie:
Verbrauchs- und Verschleissteile sind in der Regel von der Garantie ausgeschlossen
Unsachgemässe Verwendung, Modifikationen oder Fremdeingriffe führen zum Garantieverlust
➡ Garantiebedingungen finden Sie in den jeweiligen Produktunterlagen oder Datenblättern.
Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von der Herstellergarantie gelten die gesetzlichen Bestimmungen gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR).
Für B2B-Kunden kann die gesetzliche Gewährleistung vertraglich eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.
Reparatur & Serviceabwicklung
Reparaturen innerhalb der Garantie
Im Garantiefall unterstützen wir Sie bei der Abwicklung mit dem Hersteller oder autorisierten Servicepartner.
Der Ablauf:
Kontaktaufnahme mit unserem Support
Prüfung der Garantieansprüche
Weiterleitung an den Hersteller oder Servicepartner
Reparatur oder Ersatz gemäss Garantiebedingungen
Reparaturen ausserhalb der Garantie
Auch ausserhalb der Garantiezeit unterstützen wir Sie gerne bei:
Kostenvoranschlägen
Ersatzteilbeschaffung
Reparaturabwicklung über Hersteller oder Partner
Kostenpflichtige Reparaturen erfolgen nur nach vorheriger Freigabe durch den Kunden.
Widerrufs- & Rücktrittsrecht
Für Privatkunden (B2C)
Privatkunden haben – sofern gesetzlich vorgesehen – ein Widerrufsrecht gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Details:
Widerrufsfrist: gemäss Angaben in der Auftragsbestätigung
Ware muss unbenutzt und originalverpackt zurückgesendet werden
Rücksendekosten können dem Kunden belastet werden
Für Geschäftskunden (B2B)
Für B2B-Kunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Rücknahmen bei B2B erfolgen:
ausschliesslich nach individueller Absprache
vorbehaltlich Prüfung des Warenzustands
ggf. mit Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren
Sonderanfertigungen, projektbezogene Beschaffungen und kundenspezifische Produkte sind vom Rücktritt ausgeschlossen.
Rückgabe & Reklamation
Reklamationen müssen:
unverzüglich nach Wareneingang,
schriftlich per E-Mail,
mit aussagekräftiger Beschreibung und Bildern, gemeldet werden.
Nach Prüfung informieren wir Sie über:
Ersatzlieferung
Reparatur
Gutschrift oder Ablehnung der Reklamation
Hinweis
Diese Informationen ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Im Streitfall gelten ausschliesslich die vertraglich vereinbarten Bedingungen sowie die AGB von GlobalSwissSupply.